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Quelle phrase/mot-clé mettre dans vos e-mailing pour que vos destinataires les ouvrent et éventuellement les lisent…? Car le plus compliqué n’est pas que votre destinataire le lise mais qu’il l’ouvre…

Et si on se posait d’abord la question de l’envoi des Emails…


 

Commençons par une question de bon sens, un emailing est une opération réservée aux pros, je veux dire que vous ne pouvez pas utiliser votre boite E-mail pour écrire à 2.000 prospects car vous vous exposez à un risque de « taux de délivrabilité » faible…  Was Ist Das? un terme qui signifie le fait que le mail arrive jusque dans la boite du client sans être intercepté par les filtres spam des hébergeurs emails.

Vous connaissez tous votre petit dossier « courrier indésirable » ou « spam » mais avant cela il y a les FAI « Fournisseurs d’accès Internet » qui ont également un système de protection de spam.

Mais alors, qu’est ce qui fait que vos mails soient bloqués? Plusieurs choses! d’abord un truc tout bête: imaginez que dans vos 4000 mails  y en aient 600 chez Gmail… ou 500 chez Yahoo! Vous pensez vraiment (si vous dites oui je vous mets une baffe) que Mr Google ou Mlle Yahoo est à ce point C……..n/e (censuré par le comité exec) pour ne pas comprendre que tout d’un coup vous êtes 500 à taper à la porte de son serveur et que vous n’êtes pas un spameur ? Ils le savent.

Pour que vos emails arrivent dans la boite du destinataire il faut router vos mail depuis une adresse IP Trust… (de confiance), alors soit vos 4.000 contacts sont des gens avec qui vous communiquez régulièrement depuis votre email et là je ne dis pas… soit ce n’est pas le cas, pire encore vous avez acheté vous même des adresses IP non-françaises sur Internet et vous voulez passer comme une fleur chez les hébergeurs.

La solution: Faites appel à des professionnels du routage d’émails, il en existe quelque uns, leurs adresses IP sont reconnus comme « adresses IP approuvées » augmentant votre taux de délivrabilité et évitant ainsi les spam.

 

Réflexion, test A/B et rédaction


 

Attention, vous allez envoyer votre email et vous avez choisi une phrase pour la ligne ‘Objet’ et là, permettez moi de vous dire pour ‘l’amour du ciel’, ‘STOP’! Si votre phrase n’est pas bonne, votre emailing est bon pour la poubelle! pitié, pas ça! vous n’êtes pas à deux minutes prêt.

Pire encore! Si Gmail, Hotmail ou Yahoo ou tout autre, voit que 80% de vos lecteurs n’ont même pas ouverts votre email, vous irez directoss dans le dossier SPAM la prochaine fois, alors pour une fois calmez-vous, et réfléchissez.

Ensuite, ne sortez pas qu’une seule bonne idée, essayez en 4 et faites des Tests A/B . On en à tant parlé sur mon blog, on ne considère jamais aucune stratégie ou idée valable sans avoir testé 2-3 variantes, Wishpond le fait très bien et il analyse vos résultats et vous dit quelle version garder.

Commençons à lister nos 10 idées de phrases d’accroche une par une, pour réussir votre campagne.

1. Utilisez le ‘Vous, ‘Votre, ‘Vos


Rendez vos emails aussi personnalisés que possible, évitez les phrases générales et tentez de parler au client en utilisant les mots Vous, Votre, Vos dans le corps du sujet quelle que soit la phrase, le client ou prospect doit se sentir visé et savoir que vous vous adressez à lui et non pas qu’un mail perdu a atterri dans sa boite.

J’ai souvent reçu des mails de grandes entreprises mal rédigés, pas accrocheur pour un sou et inversement des petites start-up sont parfois bien plus créatives.

Voici un exemple que j’ai reçu récemment:

Objet: Nadav, Allez-vous tenter l’exploit demain?

J’ai bien aimé l’idée de s’adresser à « Moi » et en plus de façon limitée dans le temps il s’agit de ‘demain’, je me dis que je dois ouvrir pour savoir ce que c’est avant que ce ne soit trop tard. Voici encore un autre exemple de ce que j’ai reçu récemment :

Objet: Démarrage dans quelque heures, serez-vous là?

Voici quelque autres exemples mettant en pratique cette règle de la personnalisation:

  • Nous voulons savoir pourquoi vous n’avez pas conclu avec (société X)
  • Qu’allez vous essayer avec notre nouveau.. (produit/service)
  • Votre newsletter du Lundi matin

 

2. Pour [xxxxxx] de la part de Charlotte Garnier société [xxxxxx]


 

Utilisez un CRM qui vous permette de personnaliser le champs Objet, et pas simplement le corps du mail.  Salesforce ou MailChimp le font mais vous pouvez le faire aussi sur Microsoft Dynamics ou Vtiger et bien d’autres, surtout les Open Sources.

Le fait de mentionner le nom du prospect/client dans le corps du mail renforce le lien de proximité avec votre destinataire et augmente les chances d’ouverture du mail.

Une autre astuce que nous verrons plus tard est de joindre également votre nom et pourquoi pas votre photo (dans le corps du mail) plus vous serez transparent avec le client et briserez les barrières de l’anonymat, plus le client appréciera. Ne soyez jamais anonyme, capitalisez sur votre nom, qui que vous soyez dans l’entreprise, faites vous connaître et mettez votre nom aux cotés du nom de l’entreprise, voici un mail reçu récemment.

Objet: Nadav Bensoussan, confirmation de Marina Halpern de kent.com

Voici quelque exemples simples incluant le nom de votre destinataire :

  • Hello Marc, avez vous lu le dernier article de Nadav Bensoussan sur le blog de Marketo
  • Bonjour Sam, avez-vous une seconde? [société xxx] souhaite votre avis…
  • Sarah, avez-vous reçu le message de Philippe Bidard

 

3. Construire son mail sur de l’info relative au métier de votre client


 

Je vous en parlais dans l’article 10 règles pour automatiser vos Email  vous devez segmenter vos emails par plusieurs critères mais surtout par le métier ou secteur d’activité et ensuite réfléchir à un message personnalisé en fonction de cela.

Admettons que vous organisez des réception dans un sublime lieu comme le Chateau de Bouffémont  et que votre clientèle se divise entre acteurs divers d’industries variées comme le; marketing /ministères /édition et médias /banquiers /assureurs /experts-comptables / club privés etc. Vous devez trouver pour chaque métier une personnalisation du message pour qu’ils se sentent concernés. Par exemple, pourquoi ne pas mettre dans votre prochain e-mailing, l’une de ces personnalisations:

  • Experts-Comptables :Choisissez le chateau de bouffemont pour analyser vos bilans annuels »
  • Banquiers: Présentez vos investissements dans un lieu mémorable
  • Fonctionnaires: Pourquoi ne pas aborder la loi de finance dans un cadre idéal
  • Marketing: Testez vos stratégies CRM en plein-air
  • Commerciaux: Votre réunion sans craindre votre budget
  • Édition: Les contenus blog remplacent le papier? Parlez-en à bouffemont

Analysez mes idées:

  • J’oriente mon texte avec un mot lié à leur jargon (CRM/Investissements/bilans etc)
  • Je pense à leurs besoins (présentez/analyser/loi de finance/stratégies)
  • J’évoque et balaie leurs craintes (budget/menace papier)

Pensez simplement à personnaliser vos messages selon leurs métiers pour augmenter vos chances de lecture.

Voila un autre exemple que j’ai vu à destination d’une boite de relation publique (RP)

Objet: Facebook et Linkedin s’interrogent sur ce que les RP savent de leur e-réputation

L’intérêt de cette manœuvre est de montrer à chaque corps de métier que vous avez des connaissances au delà de votre métier et ils iront lire, juste pour s’assurer qu’ils ont pas louper un truc important à savoir.

Voici un autre exemple de personnalisation métier sur la ligne ‘objet’:

Objet: Les dangers qui guette les directeur marketing sur le web

Vous créez ainsi une accroche, un point de discussion, un atome-crochu avec vos prospect en étant un-dés-leurs.

Et voici quelque autres idées que j’adore et qu’on ne peut refuser d’ouvrir:

  • 7 méthodes pour motiver vos commerciaux
  • Comment mieux vendre vos produits bancaires
  • 5 astuces pour ne plus être à découvert

Ici, nous sommes déjà à un stade au dessus, et vous devez y venir, celui d’écrire des whitepapers, des livres blancs, des e-book et des guides. Vous y gagnerez en devenant une autorité. Relisez mon article L’intérêt du Lead Nurturing (Marketing Entrant)

 

4. Rejoignez-nous à [définir un lieu] demain


 

Excellente méthode pour personnaliser et rendre percutant, cela consiste à définir un lieu par exemple:

  • Suivez-nous sur M6 demain soir à 18h!
  • Rejoignez-nous à l’hôtel Hilton Paris – La défense Lundi à 11h
  • Tous à Matignon le 25 décembre!

Tous ces exemples sont fictifs 🙂 créez les vôtres et testez les !

 

5. Soyez clairs et précis


 

On reçoit tous des dizaines de mails par jour, le votre ne sera qu’un de plus.. ca devrait vous calmer. Allez à l’essentiel ne tournez pas autour du pot, et dites le de façon brève et clair. Tenez inspirez vous de ceci…

Objet: Votre confirmation Eurostar Paris-Londres le 2 janvier 2015

Vous voyez, ça peut être simple, pourquoi ne pas abréger? et voici d’autres exemples si vous ne trouvez pas. N’hésitez pas à me questionner.

  • Rencontrez des célibataires ce samedi!
  • Les meilleurs revues fiscale de 2014!
  • Emprunter à moins de 2% en 72h!
  • Une alternative aux Blueray!

 

6. Besoin d’une solution à [citer le problème]


Si vous vendez des solutions, posez vous les simples questions que se posent vos clients et tentez de répondre à ceci avant de rédiger vos emails, vous en obtiendrez un meilleur taux de réponses:

  • Quelles sont les besoin de mes clients?
  • Quelles sont leurs craintes?
  • Leurs contraintes?
  • Comment employer leur jargon?

Voici un exemple crée grâce à un problème identifié s’adressant aux experts-comptables

Objet: Se mettre en conformité avec l’obligation de télé-déclaration

Objet: Comment recevoir les mises-à-jour sous un format idéal

Objet: Besoin de trouver des nouveaux clients?

7. Voici 5 astuces pour vos cadeaux de Noël à moins dé 200 euros


L’une des méthodes simples d’attrait de l’attention de votre prospects est de quantifier l’information avec un chiffre et donc, de donner le sentiment que le contenu est rare, limité et surtout possédant un début et une fin. Votre lecteur comprends immédiatement qu’il à dans l’exemple ci dessus, 5 astuces à lire qui vont lui prendre X minutes, il est donc encouragé à le lire, il sait à quoi s’attendre.

 

Voici d’autres exemples à utiliser, quantifier dans le temps:

Objet: 5 Voyages inoubliables à 1h de chez vous!

Objet: 10 Idées pour attirer des clients sur Facebook!

Objet: 5 Phrases pour engager une discussion intéressante!

Le fait de quantifier la chose donne envie non seulement de lire le mail mais également de le sauvegarder comme une ressource d’information à ne pas perdre.

Pour résumer : Mettre un chiffre valorise l’information que vous lisez.

 

8. Plus que 24h pour acheter votre Samsung Galaxy à -20%


 

L’exemple dans le titre permet de rappeler à votre client qu’il lui reste un temps limité pour profiter d’une offre, il doit faire son choix avant que l’offre n’expire ou avant qu’il n’en reste plus. Vous pouvez aussi proposer une offre limité à un nombre d’articles ou de clients qui seront les premiers à se décider, par exemple :

Objet: -30% pour les 50 premières commandes

Objet: plus que 8h pour profiter de l’offre de bienvenue

Objet: seulement 80 Samsung Galaxy à 20%

Objet: fermeture de la vente privée le dimanche 4 janvier à minuit

Si vous voulez tester l’effet que cela produit, inscrivez-vous sur des sites de vente en ligne comme vente-privee.com et vous verrez leur système de vente qui est toujours limitée dans le temps.

N’oubliez-pas l’une de mes règles dans toutes vos rédactions, celle de l’A/B Testing, vous devez tester vos différentes campagnes avec un CRM qui vous permet de comparer visuellement les résultats.

 

 

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